Chính sách khiếu nại

The Web Academy cam kết xây dựng một môi trường minh bạch, khách quan và tôn trọng người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung được đăng tải trên website. Chính sách này quy định rõ quyền lợi của người dùng và quy trình xử lý khiếu nại tại The Web Academy.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách khiếu nại áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Nội dung đăng tải trên website có dấu hiệu sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc chưa đầy đủ.

  • Người dùng cho rằng bài viết hoặc nhận xét làm ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh, danh dự của cá nhân hoặc tổ chức.

  • Có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu nội dung, bản quyền hình ảnh, thông tin cá nhân hoặc dữ liệu được sử dụng.

  • Các khiếu nại khác liên quan đến quá trình sử dụng website.

2. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

  • The Web Academy cam kết giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch và nhanh chóng.

  • Mọi khiếu nại cần được gửi bằng hình thức chính thức và có thông tin xác thực.

  • Chúng tôi ưu tiên đối thoại và thương lượng để đạt được thỏa thuận trên cơ sở thiện chí.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Email:

Tiêu đề email: Khiếu nại – [Họ tên hoặc tên tổ chức]

Nội dung cần bao gồm:

  • Thông tin cá nhân hoặc tổ chức khiếu nại (họ tên, email, số điện thoại liên hệ).

  • Nội dung khiếu nại cụ thể (liên quan đến bài viết, hình ảnh, nội dung nào).

  • Tài liệu hoặc bằng chứng đi kèm (nếu có).

  • Yêu cầu cụ thể từ phía người khiếu nại.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Sau khi nhận được khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

  • Tùy theo mức độ phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận khiếu nại.

  • Trong quá trình xử lý, chúng tôi có thể liên hệ lại để xác minh thông tin hoặc yêu cầu thêm tài liệu liên quan.

5. Trách nhiệm của các bên

  • Người khiếu nại: Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm với nội dung khiếu nại.

  • The Web Academy: Cam kết xử lý đúng quy trình, giữ bảo mật thông tin và không sử dụng khiếu nại cho mục đích ngoài phạm vi giải quyết.

6. Điều khoản cuối cùng

  • Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, sự việc có thể được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • The Web Academy có quyền điều chỉnh Chính sách khiếu nại theo tình hình thực tế và sẽ thông báo công khai trên website.

Các thông tin khác về chúng tôi: